Diese Seite begleitet Skycrown redaktionell und unabhängig – wir betreiben kein Casino, nehmen keine Einzahlungen an und verwalten keine Spielerkonten. Alle Angaben zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits oder Spielangebot stammen aus unserer Recherche zu Skycrown. Wer zu diesen Inhalten etwas klären möchte, schreibt an [email protected] – unsere Antwort kommt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was dieses Postfach klärt
Wir beantworten Fragen zu unseren Artikeln: zu einer Zahl, die unklar wirkt, zu einer Bonusbedingung, die wir beschrieben haben, oder zu einer Ergänzung, die uns noch fehlt. Wenn du einen Fehler auf dieser Seite findest – ein veraltetes Limit, eine falsch wiedergegebene Wagering-Angabe – schreib uns direkt, wir korrigieren das.
Was wir nicht klären können, steht im nächsten Abschnitt. Die Trennung ist wichtig, damit deine Anfrage nicht in einem Postfach landet, das sie nicht bearbeiten kann.
Dein Konto, deine Einzahlung, deine Auszahlung
Für alles, was dein eigenes Spielerkonto betrifft, ist der Kundendienst des Casinos zuständig, nicht wir. Das betrifft Registrierung, Ein- und Auszahlungen, die Aktivierung eines Bonuscodes, die Verifizierung deiner Identität und technische Probleme beim Einloggen oder Spielen. Unser Team hat keinen Zugriff auf Spielerkonten und kann weder eine Auszahlung beschleunigen noch eine Verifizierung abschließen.
Was du bereithalten solltest
Ein zweiter Kontaktweg läuft über das Support-Team des Casinos selbst, erreichbar per Live-Chat und E-Mail. Damit die erste Antwort dort etwas bringt, hilft es, folgendes bereitzuhalten:
- Die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist
- Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat
- Eine Referenznummer, falls dir eine angezeigt wurde
- Die betroffene Zahlungsmethode, bei Einzahlungs- oder Auszahlungsfragen
Bei Fragen zur Verifizierung lohnt sich zusätzlich ein Blick auf die geforderten Dokumente – ein amtlicher Lichtbildausweis in lateinischer oder kyrillischer Schrift, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Nachweis der genutzten Zahlungsmethode. Das Casino hält diese Anforderungen in seinen eigenen Kanälen bereit, nicht bei uns.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn deine Nachricht eher mit dem eigenen Spielverhalten zu tun hat als mit einer technischen Frage, kann diese Seite dir nicht weiterhelfen – weder bei einer Selbstsperre noch bei einem Einzahlungslimit. Diese Werkzeuge liegen ausschließlich beim Betreiber oder bei einer nationalen Stelle. Kostenlos und anonym erreichst du die Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, sowie das Angebot von check-dein-spiel.de. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist ausschließlich Personen ab 18+ vorbehalten.
Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken und betreibt selbst kein Glücksspielangebot, keine Wetten und keine Spielvermittlung. Sie richtet sich ausschließlich an Personen ab 18+. Wer Unterstützung beim eigenen Spielverhalten sucht, findet sie bei check-dein-spiel.de oder unter der kostenlosen Beratungstelefon-Nummer 0800 1 37 27 00.